Auf diesen Seiten findest Du Antworten auf Fragen aller Art und natürlich kannst Du selbst auch Fragen stellen! Die Koordination aller gestellten Fragen übernimmt eine sogenannte "Helpdesk-Software" mit einem Ticketsystem.
Jeder "Kunde", der eine Frage stellen will, eröffnet ein neues "Ticket" für seine Anfrage. In diesem Ticket (Eine eindeutige Nummer) werden Kundendaten wie Name und Mailadresse und sämtliche Anfragen gespeichert. Wenn Du das erstellte Ticket abschickst, wird ein so genannter "Agent" (Nichts anderes als ein Mensch, der deine Frage beantworten kann) dein Ticket lesen und deine darin gestellte Frage beantworten. Wenn er das getan hat, wird in deinem Ticket neben deine Anfrage auch die Antwort des Agent's gespeichert. Automatisch bekommst Du eine E-Mail, die dich darauf hinweist, dass deine Frage beantwortet wurde. Und nur Du kannst dann deine Antwort lesen.
Wenn deine Frage beantwortet wurde und Du zufrieden bist, kannst Du das Ticket schließen und uns somit zeigen dass deine Anfrage erledigt ist. Falls dies nicht der Fall ist, fügst Du deinem Ticket einfach eine zweite Anfrage an und ein Agent bearbeitet das Ticket erneut um deine Frage besser zu beantworten.
Das Tolle an diesem System ist, dass Fragen, Antworten und sonstige Informationen gebündelt unter einer Ticketnummer zu finden sind. Das erleichtert uns das Beantworten der Fragen und dir den Überblick.
Probiere es doch einfach aus! Du kannst auch ein Ticket zu Testzwecken öffnen, der Agent schreibt Dir eine Testantwort und schließt das Ticket dann wieder!